ออเดอร์ค้างไม่ได้กดรับ / ออเดอร์ถูกปิด ขึ้นว่าปิดให้อัตโนมัติ
ระบบไม่ปิดหรือยกเลิกออเดอร์ที่รอร้านกดรับให้เอง ออเดอร์จะรออยู่จนกว่าร้านจะกดรับ หรือกด รับไม่ได้ (ถ้ารอนาน ลูกค้ากดยกเลิกเองได้)
- เปิด ออเดอร์ใหม่ แล้วกด รับออเดอร์ ถ้ายังทำให้ได้ หรือกด รับไม่ได้ แล้วเลือกเหตุผล ระบบจะบอกลูกค้าให้
- ถ้าลูกค้าจ่ายออนไลน์แล้วและออเดอร์ถูกยกเลิก ลูกค้าได้เงินคืนเต็มจำนวน โดยทีมงาน RUSH UP เป็นคนคืน ร้านไม่ต้องโอนเอง บอกลูกค้าให้กด ขอรับเงินคืน ในหน้าออเดอร์
- ออเดอร์เก่าที่ขึ้นว่า 'ค้างนานเกิน 24 ชม. ปิดให้อัตโนมัติ' คือของที่ระบบเก็บให้ครั้งเดียวตอนเปลี่ยนกติกา ออเดอร์ใหม่จะไม่ถูกปิดแบบนี้
กด โทรหาทีมงาน หรือ อีเมลหาทีมงาน ด้านล่าง เพื่อให้ทีมงานตรวจว่าทำไมร้านไม่เห็นออเดอร์นี้ (เสียงหรือแจ้งเตือนของเครื่อง)
ปุ่มลัดของเรื่องนี้อยู่ในแอป RUSH UP Merchant เปิดในแอปแล้วทำตามขั้นด้านบนได้เลย